Inteligência emocional e mídias sociais no local de trabalho

As pessoas que apresentam altos níveis de inteligência emocional (eq) são hiper-conscientes do impacto que suas abordagens de presença e comunicação têm nos outros. Eles são capazes de adaptar prontamente seus comportamentos e estilos de comunicação à situação. Esta questão agora transcende interações pessoais e se estende a nossas comunicações pessoais de mídia social . Um post, tweet ou atualização incorreto ou mal concebido pode rapidamente virar o impacto viral e negativo tanto você quanto seu empregador.

Inteligência emocional em nossas vidas trabalhadoras:

A inteligência emocional no local de trabalho é hoje muito mais importante do que apenas duas gerações atrás. Nossos pais e avós trabalharam em um mundo onde a fabricação governou o dia. Os trabalhadores eram responsáveis ​​por tarefas específicas, e raramente interagiam com os outros. Eles seguiram um processo e havia muito pouco espaço para interpretação.

O local de trabalho de hoje, no entanto, trata-se de trabalho em equipe, cooperação e comunicação. A comunicação é crítica em todas as áreas do negócio e, à medida que a tecnologia continua a infiltrar todos os aspectos da comunicação interpessoal, as habilidades verbais e escritas são extremamente importantes. Como tantos trabalhadores dependem de equipes para fazer seus trabalhos, a inteligência emocional é um fator crítico para o sucesso. Empregados em todos os níveis - dos representantes de serviço ao cliente por hora todo o caminho através do C-Suite - devem exibir a capacidade de ler e reagir de forma adequada aos outros.

Quando os funcionários não conseguem gerenciar sua inteligência emocional, pode haver um impacto negativo na sua organização. E quando as mídias sociais são adicionadas ao mix, o impacto pode ser viral e ser mais significativo.

A Inteligência Emocional Online é essencial

Vivemos em um mundo onde podemos compartilhar nossos pensamentos e opiniões sobre as mídias sociais e transmiti-las instantaneamente ao mundo inteiro.

Por um lado, as mídias sociais podem ser usadas como uma ferramenta para desenvolver a liderança do pensamento e estabelecer-se como um especialista em seu campo. Por outro lado, um tweet, uma foto, um comentário ou uma mensagem mal planejados ou planejados podem abater você e sua empresa em um barco com água quente.

A auto-regulação on-line é uma habilidade crítica - e é uma habilidade em que nem todos têm um controle. Pode ser difícil de acompanhar e manter a etiqueta da mídia social. Também é incrivelmente difícil inferir tom e significado em 140 caracteres.

As pessoas são rápidas em reagir aos outros, e muitas vezes esquecem que o mundo inteiro tem acesso a essa reação. É fundamental entender como cada palavra "dita" online pode ser, será, ou poderá ser percebida pelo público em geral. Mesmo um pequeno lapso de julgamento pode ser catastrófico para sua reputação ou a imagem da sua empresa.

Os Tweets Viral têm custado às pessoas os seus empregos, desde trabalhadores de serviço por hora até os executivos corporativos. Eles também prejudicaram a reputação corporativa e impactaram a eficácia comercial. Seja CEO ou recepcionista, todos devem começar a desenvolver habilidades on-line que apoiem o sucesso. Houve numerosos exemplos disso nos últimos anos em que as pessoas perderam seus empregos por causa de um fracasso na mídia social e, por causa das mídias sociais, o mundo aprendeu sobre sua falta.

Inteligência Emocional e Interação com o Cliente

A Inteligência Emocional não é apenas importante para comunicações internas e on-line. Quando você constrói uma equipe de indivíduos que têm e exibem uma forte inteligência emocional, também terá um impacto positivo nas relações com os clientes.

A inteligência emocional sempre foi uma habilidade de importância crítica para aqueles funcionários que têm contato direto com clientes ou o público em geral. Quando um funcionário vem cara a cara (ou voz para voz, ou mesmo texto para texto) com um cliente, eles se tornam a empresa para esse cliente. Eles devem ser capazes de ler as sugestões verbais e não verbais do cliente, devem responder em espécie e nunca devem reagir de forma inadequada.

Todos lembremos dessas interações com um representante do call center que simpatizava com o nosso problema, mesmo quando talvez estivéssemos extremamente irritados e frustrados.

Nós também lembramos a pessoa que não conseguiu lidar com o conflito por telefone e, de repente, você ouve grilos e depois um sinal ocupado. Eles desligaram em você!

Temperar sua resposta pode ser um desafio quando um cliente está bravo, lançando insultos ou mesmo revelando falsidades. Os funcionários com um alto grau de inteligência emocional sempre saberão reagir nessas situações sem aumentar o problema. Eles também sabem como capitalizar as interações dos clientes felizes para ajudar a fortalecer e reforçar o relacionamento.

The Bottom Line:

Costumamos pensar em inteligência emocional estritamente em termos de liderança. No entanto, os funcionários de todos os níveis devem poder exibir inteligência emocional em todos os tipos de ambiente de trabalho e cenários públicos. Quando os funcionários são autoconscientes e sintonizados para outros, a produtividade e os relacionamentos com os clientes irão melhorar. E como líder, é seu trabalho identificar aqueles que são desafiados com sua inteligência emocional e ajudá-los a enfrentar esses desafios para que eles possam ser um líder mais produtivo e efetivo.

Sobre o autor

Beth Armknecht Miller é um Treinador Gerencial Certificado e CEO da Executive Velocity , uma empresa de consultoria de desenvolvimento de liderança e liderança. Seu último livro é: "Você é talentoso obcecado? : Desbloqueando os segredos para uma equipe no local de trabalho de grandes artistas.

-

Atualizado por Art Petty